Korisnici telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini u poslejdnje vrijem, osiboto nakon najave pojedinih operatera da povećavaju cijene usluga putem društvenih mreža i udruga za zaštitu potrošača traže konkretne informacije o svojim pravima, pa tako i onima koja se odnose na promjenu operatera, a prema svemu sudeći, važeća rješenja im idu na ruku te omogućuju odabir drugog operatera, odnosno raskid ugovora u situacijama koje su jasno precizirane.
Jedan od korisnika iz Sarajeva je pisao i molio za savjet nakon što je dobio poruku početkom ožujka iz jednog kablovskog operatera o povećanju cijena paketa usluga koji koristi.
Provjerili smo koja su prava potrošača u ovom slučaju. Uporište imaju u Pravilu koje je Regulatorna agencija za komunikacije 2013. godine i to na temelju Zakona o komunikacijama, a ono što posebno zanima korisnike usluga je članak 13 spomenutog Pravilnika koji je dostupan na poveznici https://docs.rak.ba//articles/16232d73-7be2-4b5e-a026-b7ec6ed01988.pdf.
Navedeni članak opisuje situacije koje se tiču izmjene uvjeta poslovanja. tako je definirano da, u slučaju primjene izmijenjenih uvjeta, opisa i cijena usluga, koji su u potpunosti nepovoljniji za korisnike, postojeći korisnik na kojeg se izmjene odnose ima pravo raskinuti pretplatnički ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskorištenog, a uplaćenog od korisnika novčanog iznosa u roku od 30 dana od dana obznane tih izmjena, osim u slučaju ako su te izmjene posljedica regulatornih obveza, izmjena poreza na dodanu vrijednost ili posljedica izmjena veleprodajnih cijena i drugih obveza utvrđenih od nadležnih institucija, na koje operator telekomunikacijskih usluga nema utjecaj.
Drugim riječima, potrošači, odnosno građani koji koriste usluge operatera telekomunikacijskih usluga imaju pravo da odaberu drugoga operatera. Svakako je pitanje prava korisnika ove vrste usluga jedno od iznimno bitnih u kontekstu dostizanja europskih standarda kada govorimo o zaštiti potrošača. Jer, osim obveza iz ugovora, druga strana priče su upravo prava oko kojih svi potrošači u Bosni i Hercegovini moraju biti upoznati.
